Cómo abrir una incidencia o reclamación: datos, plazos y cómo acelerar la solución
Resumen
Qué datos necesitamos para resolver una incidencia a la primera y cómo reducir los tiempos de respuesta.
Pasos rápidos
- Reúne datos: referencia de envío, remitente/destinatario y fecha aproximada.
- Identifica el punto de bloqueo: documentación, aduana, entrega final o incidencia.
- Activa la solución: prepara los documentos o solicita ayuda con un único mensaje claro.
Checklist (para evitar retrasos)
- Factura comercial con datos completos (empresa/particular, NIF/CIF, dirección).
- Descripción real de la mercancía (material, uso, cantidad, valor).
- Incoterm acordado (define responsabilidades y costes).
- Packing list / bultos (peso, medidas, contenido por bulto).
Preguntas frecuentes
- ¿Qué suele causar retrasos? Falta de documentación, datos incompletos en factura o clasificación incorrecta.
- ¿Puedo acelerar un desbloqueo? Sí: enviando la documentación correcta en un solo mensaje y respondiendo rápido a las peticiones.
- ¿Tenéis grupaje diario? Sí: salidas diarias en grupaje a Melilla, Ceuta, Gibraltar, Nador y Tanger Med (ver enlaces abajo).
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Servicios
Grupaje diario (salidas)
Servicio urgente diario en grupaje a:
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